????近日，佳能(中國(guó))有限公司正式宣布，繼奪得中國(guó)顧客滿意度評(píng)測(cè)中心2007年度“顧客滿意度評(píng)測(cè)”“冠軍”后，佳能再奪2008年度照相機(jī)綜合顧客滿意度較高企業(yè)大獎(jiǎng)。

????據(jù)悉，該評(píng)選報(bào)告為一年一次，是目前業(yè)界公認(rèn)的顧客滿意度較權(quán)威報(bào)告之一。在本次調(diào)查中，同比入闈的5家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，佳能在品牌形象、性價(jià)比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性和服務(wù)質(zhì)量這五項(xiàng)評(píng)比指標(biāo)上均列第一位。

????進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20多年的佳能一直力求帶給中國(guó)用戶較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從連續(xù)幾年數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)占有率第一、獲歐洲TIPA Awards大獎(jiǎng)等即可看出。但對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段的數(shù)碼市場(chǎng)來說，服務(wù)勢(shì)必成為各品牌廝殺的新山頭。

????據(jù)“2008年中國(guó)數(shù)碼相機(jī)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇”上發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)碼相機(jī)銷售量已達(dá)千萬臺(tái)，進(jìn)入家庭的概率達(dá)30%以上。不斷攀升的銷售數(shù)字也帶來了新一輪售后服務(wù)的大比拼。得益于始終秉承的“共生”及“感動(dòng)”的理念，佳能在售前及售后服務(wù)中，一切從客戶利益出發(fā)，憑借著自身面廣、優(yōu)質(zhì)的售后維修服務(wù)體系，在消費(fèi)者心目中樹立了長(zhǎng)效的優(yōu)良口碑。

????佳能的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，在售前方面，佳能針對(duì)不同的用戶群體分別有不同的采購(gòu)渠道，用戶只要根據(jù)自身需求，就能很容易找到相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。而在售后服務(wù)上，提供了防偽查詢、快修中心、下載與支持等服務(wù)。在做細(xì)、做深與維修、咨詢客戶的溝通方面，為使咨詢者在打電話時(shí)減少不必要的等候時(shí)間，佳能還在官網(wǎng)上列出不同時(shí)段的忙碌狀態(tài)表給用戶參考。而為滿足不同類型客戶的需求，佳能把維修方式分為送修和上門維修兩類。

????除了這些常規(guī)的服務(wù)，佳能還推出了一系列有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特色服務(wù)。例如：自去年起開展的佳能(中國(guó))用戶感動(dòng)日活動(dòng)。據(jù)了解，活動(dòng)推出的價(jià)值百元的免費(fèi)清潔保養(yǎng)鏡頭及咨詢服務(wù)已深受廣大消費(fèi)者的歡迎。今年的用戶感動(dòng)日活動(dòng)更是全面升級(jí)，不僅繼續(xù)為所有佳能相機(jī)用戶提供免費(fèi)清潔服務(wù)，還延長(zhǎng)了活動(dòng)開展的時(shí)間。今后，還計(jì)劃將免費(fèi)或特惠服務(wù)覆蓋到佳能全線的消費(fèi)類產(chǎn)品。

????尤為值得一提的是，佳能北京、上海、廣州三地的4家快修中心于6月26日重裝開業(yè)，據(jù)介紹，佳能中國(guó)現(xiàn)有4家快修中心均采用與世界上其他發(fā)達(dá)國(guó)家相同的專業(yè)設(shè)備，其售后維修設(shè)備價(jià)值和性能以及在整個(gè)售后服務(wù)體系上的投入都高于業(yè)內(nèi)的平均標(biāo)準(zhǔn)。為了保障用戶在各大奧運(yùn)場(chǎng)館觀看激烈的奪金賽事時(shí)，能用手中的DC、DV記錄下精彩的影像。佳能快修中心的服務(wù)員工都進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)，力求為記者及廣大消費(fèi)者提供更專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。

????佳能人一直篤信，只要付出實(shí)實(shí)在在地努力，就一定能獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。同時(shí)，佳能(中國(guó))也清醒地認(rèn)識(shí)到，自身在售后服務(wù)上還有待提升的空間。如：現(xiàn)在的維修點(diǎn)大多集中于一線重點(diǎn)城市，二三線城市的網(wǎng)點(diǎn)還需進(jìn)一步擴(kuò)展。佳能將以消費(fèi)者的信賴作為奮勇前行的動(dòng)力，不斷鞭策自己，力求為客戶提供更貼心的服務(wù)。